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Capitulo 2: La psicología organizacional en México.
México se ha
caracterizado, en los últimos años como uno de los países con mayor crecimiento
de la actividad exportadora, lo que indica claramente que la calidad que poseen
los bienes y servicios de muchas de nuestras empresas está a la altura de las
mejores del mundo; sin embargo, no hemos podido adquirir la capacidad de
integrar cadenas productivas en las que los grandes exportadores reciban sus
insumos de proveedores naciones. Esto puede ser signo de varios factores.
Comprender
el sistema en que se desarrolla la psicología de las organizaciones implica
tener una visión de su entorno, los diferentes tipos de empresas de nuestro
país,
-Las de
chile…
México es un
buen mosaico de situaciones distintas en las empresas. Entre ellas destacan
algunas cuyo desempeño es sobresaliente. En primer lugar, citaré las aquellas
empresas que han recibido reconocimiento formales por los excelentes productos
o servicios que ofrecen a nuestra sociedad.
Grupo
industrial Bimbo no sólo ha logrado el liderazgo en la industria de la
planificación en México, sino que además, en los últimos años ha completado una
exitosa estrategia expansiva hacia otros
productos. Cemex, en el ramo de la construcción. En el terreno de la minería,
Grupo México. Las telecomunicaciones ha destacado: Televisa. Aerovías de
México, mejor conocida como Aeroméxico, logró en unos cuantos años pasar de la
total ineficiencia a una nueva ubicación en la que es considerada como la línea
aérea más puntual del mundo; posición que ha conservado a lo largo de varios
años.
Para quienes
trabajan en estas empresas, se desarrollan proyectos orientados a promover una
mayor participación en la identificación de áreas de oportunidad, así como para
la toma de decisiones.
Generalmente,
los directivos han hecho pública la filosofía que consideran deseable para ser
optada por todo el personal que colabora en sus industrias. En la mayoría de
los casos han renunciado a todo el poder y lo comparten con el resto de los empleados
y trabajadores. Procuran mantener comunicación permanente y a todos los niveles
con su personal, además de que invierten fuertes cantidades de dinero para
modernizar los equipos de sus empresas, apoyar los viajes de estudio a otras
compañías, capacitar a quienes trabajan con ellos e investigar a fondo los
requerimientos y expectativas de sus clientes y consumidores.
Con
frecuencia, el estilo de liderazgo de los directivos de estas organizaciones
tiende a ser agresivo con el mercado, pero punto de apoyo para con su gente. En
empresas los dueños o altos directivos se convierten en leyendas vivientes.
Estas empresas también logran importantes posiciones de reconocimiento y
admiración por parte de otros empresarios.
-Las de
dulce…
No todas las
compañías que han intentado grandes cambios los han logrado en la medida que
ellos pretendían. Aun así, existen serios refuerzos por realizar cambios que
les permitan posiciones más competitivas. Éste es el caso de Telmex, constituía
uno de los más claros modelos de ineficiencia, corrupción, maltrato a los
usuarios entre otros, poco a poco ha logrado importantes avances en los
servicios que le presta, aunque no por eso ha dejado de ocupar uno de los
primeros lugares de quejas. La industria del turismo, es otro caso interesante.
La pesca, la industria bancaria.
En este
grupo, ocasionalmente, se escuchan propuestas y proyectos orientados a impulsar
cambios que mejoren las condiciones de vida de los trabajadores, que hagan más
rentables a las empresas y generen productos o servicios, de modo que
satisfagan ampliamente a los clientes de
las mismas.
Los
directivos parecen un tanto ajenos a dichas modificaciones, y rara vez
cuestionan si su estilo de liderazgo es un estímulo o un obstáculo para los
cambios que quieren emprender. Se desea de quienes trabajan en esas industrias
la participación y el compromiso personal en la obtención de los resultados,
pero se les niega cualquier injerencia en la identificación de áreas de
oportunidad y en la toma de decisiones. Con frecuencia, en las empresas
predomina el concepto de que los directivos son las personas que se encargan de
pensar, mientras que los empleados y los obreros están por hacer, y hacer bien.
Los
dirigentes de estas organizaciones dejan totalmente de lado cualquier esfuerzo
por hacer explicita su filosofía institucional. La búsqueda de las utilidades es
en sí misma el único gran objetivo por lograr.
-Las de
manteca…
Existen
casos que son ejemplo palmario de incompetencia. Uno de los más graves es la
industria juguetera. Otro caso similar es el de la electrónica. La cual
desapareció de nuestro país en menos de cinco años, las compañías extranjeras
llegaron con artículos importados de alta calidad, el resultado: empresas
nacionales quebradas y desempleo en la industria. Otro caso similar es el de la
electrónica. La industria petroquímica. En el terreno agrícola el caso del café
y del chocolate.
Se
encuentran sumidas en la tarea de
subsistir, para lo cual pagan bajos salarios, escatiman prestaciones, usan
liderazgo inconsciente, tratan de suplir la tecnología con el ingenio y se
esfuerzan por apoderarse de pequeños nichos de mercado en los sectores pobres
de la sociedad mexicana. Generalmente, en esas empresas la administración se
desarrolla de manera parecida a la de una familia, de manera que el duelo trata
a sus empleados como a sus hijos, con el
pro y en contra que ello implica.
… ¿Y la
psicología organizacional?
De acuerdo
con el nivel de desarrollo de las empresas, existen posibilidades de acción
para el profesional que desea utilizar la psicología organizacional.
Ciertamente, en las empresas que son un modelo de desarrollo, el campo está más
definido y es más amplio; sin embargo, en todas es factibles encontrar
importantes alternativas de acción y de enriquecimiento del trabajo de las
personas.
Conviene
tener presente que los seres humanos, independientemente de si hemos logrado
colocarnos en una organización modelo o de si estamos muy lejos de lograrlo,
poseemos necesidades y expectativas que deseamos sean atendidas.
1-
Tenemos una naturaleza inherente que nos es
propia, intrínseca y permanente.
2-
La naturaleza inherente de cada persona, en
parte, es única y, en parte, es propia de la especie.
3-
Es posible estudiar esta naturaleza inherente y
descubrir sus características.
4-
Esta
naturaleza inherente no es mala por necesidad; de hecho, en la mayoría
de los casos parece buena o neutra.
5-
Debido a que la naturaleza inherente es en
principio buena o neutral, debemos facilitar la expresión de la naturaleza
inherente de las personas, más que reprimirla; al expresarla, las personas nos
volvemos más saludables, productivas y felices.
6-
Si se niega la expresión de esta naturaleza
inherente, nos volvemos enfermizos, de manera notoria y sutil;
7-
La
naturaleza inherente aparenta ser débil y puede ser vencida mediante el
hábito, la influencia cultural, la negatividad de otro, etcétera.
8-
Aun cuando esta naturaleza inherente es de
alguna débil, es difícil que desaparezca
por completo, ya que persiste.
9-
La necesidad de disciplina, frustración,
privación, pena y tragedia existe, pero puede ser positiva si permite la
revelación y la plenitud e la propia naturaleza inherente. Este es el terreno
de la psicología organizacional.
Las personas
creamos empresas, nos incorporamos a
trabajar en ellas y utilizamos los productos y servicios de las mismas con el
propósito, a veces inconsciente, de ser saludables, productivas y felices. Cuando
en una organización no encontramos estas posibilidades, los conocimientos
psicológicos. Sobre las organizaciones nos pueden permitir cambiar esas
circunstancias. El cambio es nuestro aliado.